«Вечные» вопросы к Eternalhost

Содержание:

• Идея для стартапа
• Оборудование
• ПО и технологии
• Техподдержка
• Планы и перспективы

У новых игроков на рынке часто возникает одна и та же проблема — как честно и непредвзято рассказать о себе. Ведь любой компании хочется с самого старта выделиться на фоне других, но при этом не давать громких обещаний, которые будет сложно выполнить.

Мы решили подойти к делу не торопясь, следуя принципу «говори, когда есть что сказать». К третьей годовщине работы хостинга наша редакция собрала популярные вопросы пользователей, накопившиеся за это время, и задала их руководству и техническим специалистам. Результатом стала эта статья, раскрывающая главные аспекты работы Eternalhost, включая ответы на ряд острых и дискуссионных тем.

Первый вопрос адресуем создателю и генеральному директору хостинга Eternalhost – Алексею Выжанову. Расскажите, как появился вечный хостинг?

Хостинг Eternalhost относительно недавно заявил о себе на российском рынке информационных технологий, но наша история началась задолго до 2018 года. Фундаментом проекта стал возглавляемый мной коллектив IT-специалистов и разработчиков, занимавшийся поддержкой IT-инфраструктуры крупного сегмента бизнеса. В их компетенцию также входило создание программных продуктов для корпоративных нужд. Когда у меня возникла идея создания хостинга, команду искать не пришлось.

Наши специалисты и сегодня отвечают за обслуживание сложного серверного оборудования, а также решение проблем пользователей на второй линии техподдержки. Они же разрабатывают программные продукты и сервисы, увеличивающие возможности наших клиентов.

Первоначально задумывалось, что вечные тарифы позволят нам быстро выделиться на фоне многочисленных хостинг-стартапов. Чтобы можно было не только внедрить уникальную задумку, но и привлечь к ней общественный интерес. Мы взвесили шансы и решили — запускаем вечный хостинг.

У компаний, следующих нашим путём, вечные тарифы представлены в качестве выгодной акции, которая преимущественно использовалась для привлечения внимания. Для нас же эта идея стала полноценной бизнес-моделью, нацеленной на динамическое развитие.

Наш хостинг ориентируется на лучшие практики мировой хостинг-индустрии и реальные нужды пользователей. Такой подход позволяет нам оперативно внедрять новейшие технологии, которые могут сделать жизнь людей проще, а работу эффективнее.

«Вечный хостинг с единоразовой оплатой» — звучит как минимум непривычно, не правда ли? Как это вообще работает?

Когда термин «вечный тариф» только появился в информационном пространстве с нашей подачи, это звучало не просто странно, а почти безумно и вызывало резонную мысль: «а не развод ли это..?». Ведь бизнес-модель не может нарушать общие экономические принципы. Все знают, что хостинг живёт за счёт регулярных платежей абонентов. Если же услуга приобретена навсегда, то и средств на поддержание инфраструктуры у провайдера просто не будет.

Не стали спорить с очевидной экономической логикой и мы. Ещё на этапе планирования было ясно, что предоставить вечные тарифы всем желающим просто невозможно. Ведь ресурсы кластера ограничены. Чтобы снять это противоречие, мы сразу ввели жёсткие лимиты на число доступных вечных тарифов. Установленные квоты постоянны и не меняются, в зависимости от добавления новых нод или заполнения имеющихся.

Бизнес-модель построена на оптимальной пропорции вечных и обычных тарифов с помесячной оплатой. Конечно, формулу, по которой это соотношение высчитывается, я публично озвучивать не буду. Раскрою только, что итоговое соотношение всех серверных ресурсов компании составляет 80/20 %. И это действительно работает!

Вечные тарифы пользуются постоянно растущей популярностью среди клиентов нашего хостинга. Такая динамика позволяет нам получать ресурсы для стабильного развития. Покупатели вечных тарифов становятся фактическими соинвесторами хостинга Eternalhost. Эти средства идут на улучшение качества нашего сервиса, добавление новых возможностей для пользователей.

Конечно, окупается это не сразу, как и любые инвестиции (например, вложение в перспективное образование). Зато через 1,5 года их владелец гарантированно вернёт потраченное и начнёт зарабатывать за счёт экономии на аренде оборудования.

То есть ситуации, когда все клиенты купят вечный хостинг, просто не может быть?

Да, наша бизнес-модель исключает подобный сценарий. У нас всегда есть внутренний предохранитель в виде 20% общих серверных мощностей, зарезервированных под вечные тарифы.

Если эти объёмы одновременно выкупят целиком, то желающим придётся ждать, пока мы не добавим в дата-центр новые ноды. А так как процесс наращивания серверных мощностей у нас проходит в режиме нон-стоп, риск такого «дефицита» сведён практически к нулю.

А что насчёт юридического оформления вечного хостинга?

Вопрос юридических гарантий для пользователя, безусловно, важен. Однако сегодня в законе нет чёткого определения, соответствующего данному типу услуги. Поэтому даже крупные игроки рынка, такие как сотовые операторы, предоставляют вечные тарифы на тех же основаниях, что и наша компания. У нас уже имеется решение, снимающее это противоречие. И в ближайшее время мы придадим вечным тарифам определённый юридический статус.

Сейчас правовой гарантией действительности вечных тарифов является наша публичная оферта, размещённая на официальном сайте Eternalhost. Её положения, включая цену и срок действия тарифа, вступают в силу с момента принятия пользователем условий договора.

В отличие от обычных тарифов с помесячной оплатой, договор по вечным тарифам заключается один раз и не может быть пересмотрен по желанию провайдера. Для большей уверенности мы высылаем по требованию бумажные копии договора, где зафиксированы все условия предоставления услуги.

Очевидно, что люди, купившие хостинг или VPS «навсегда» больше не смогут приносить вам прибыль. Не боитесь, что техническое обслуживание вечных тарифов ляжет бременем на финансы компании?

Конечно нет. Мы уверены, что обладатели вечных тарифов в финансовом плане для нас не обременение, а вполне ликвидный актив. И эта уверенность держится на понимании двух вещей.

1. Пользователи вечных тарифов продолжат вкладывать средства в дополнительные услуги, например, такие как продление доменов и SSL-сертификатов.
2. Мир IT развивается очень быстро. Серверных мощностей, на которых сегодня «летает» высоконагруженный веб-ресурс, через 3-4 года еле хватит на простой сайт. Даже с учётом периодического (и совершенно бесплатного для клиентов) апгрейда оборудования на серверах Eternalhost, пользователю вечного тарифа рано или поздно может понадобиться расширение ресурсной базы. Чтобы размещённые сайты не отставали от требований времени, им, скорее всего, будет нужно больше дискового пространства, процессорных мощностей и оперативной памяти.

Несколько слов о ценовой политике компании. Как известно, с момента старта в 2018 году, вы не повышали цен на свои услуги. Неужели финансовая ситуация на вас никак не влияет? Или повышение всё-таки планируется?

Мы действительно стараемся держать цены на уровне, установленном с самого начала. И пока нам это удавалось во многом за счёт внутренних ресурсов.

Например, хостинг Eternalhost входит в ассоциацию Локальных интернет-регистраторов (LIR) и может существенно экономить на построении собственной адресной сети. Последнее не только благотворно отражается на конечной стоимости всех наших услуг, но и защищает пользователей от повышения цен или угрозы потерять IP-адреса по воле вышестоящего провайдера.

Однако мы также зависим от экономической ситуации и курса валют, как и остальные игроки рынка хостинга. Для того чтобы обновлять оборудование и добавлять новые возможности для клиентов, нам рано или поздно придётся повышать стоимость тарифов. Но мы постараемся, чтобы вместе с новыми ценами пользователи Eternalhost получили и новые возможности. Например, более удобную панель управления хостингом или усовершенствованную систему защиты от DDoS-атак.

Поговорим про техническую базу компании. Вы используете свои серверные мощности или арендуете?

Всё серверное оборудование полностью собственное и собрано нашими инженерами. Это, конечно, увеличило для компании порог вхождения на рынок. Зато такой базис позволил отойти от избитой модели «делай дешевле, продавай больше», которой пользуется большинство молодых хостинг-провайдеров.

А вот в вопросе размещения серверов мы решили пойти по традиционному пути — воспользовались услугами специализированного дата-центра. Доверив заботу о «железе» профи высокой квалификации, мы смогли сосредоточить работу команды Eternalhost на текущих потребностях клиентов.

Где размещаются серверы? Почему выбран именно этот дата-центр?

Серверы Eternalhost размещаются в московских дата-центрах 3data. ЦОД с уровнем отказоустойчивости Tier 3 соответствует самым высоким требованиям российских и международных норм по хранению персональных данных.

3data привлёк нас удобством расположения и развитой инфраструктурой. Даже самые сложные вопросы по размещению и замене оборудования здесь можно решить в максимально сжатые сроки.

Почему выбрали размещение серверов именно в России? Планируете ли расширять географию серверных локаций?

Одна из главных причин — стремление работать полностью в рамках законодательства РФ. Наши основные клиенты — владельцы российских интернет-магазинов, блогов и других веб-ресурсов. Согласно федеральному закону № ФЗ-152 «О персональных данных», персональные данные клиентов, оставляемые и обрабатываемые на этих ресурсах, должны обязательно храниться на российских серверах.

Вторая причина — близость дата-центров к офису компании. В работе мы часто критически зависим от быстрого доступа к физическим серверам.

Имеются и планы расширения географии размещения серверов Eternalhost. По нашему мнению, самое перспективное местоположение для этого — страны Западной Европы. На это решение отчасти повлияло и то, что европейские дата-центры способны обеспечить нашим клиентам должный уровень сервиса.

Многих пользователей волнует вопрос скорости загрузки сайта на хостинге. Как у вас обстоят дела с этим параметром?

Скорость загрузки ресурса определяется множеством различных факторов — от ширины канала связи до оптимизации кода сайта и выбора CMS. Конкретно от провайдера хостинга в этом перечне зависит уровень серверного «железа», а также пропускная способность и стабильность интернет-канала.

Оптимальную скорость работы сайтов, размещённых у нас, обеспечивает современное серверное оборудование:

• быстрые NVMe-диски Intel Optane 905P с энергонезависимой памятью на чипах 3D XPoint и семиканальным контроллером SLL3D;
• производительные модули оперативной памяти четвёртого поколения DDR4 от Samsung и Hynix;
• мощные процессоры Intel Xeon E5-2680 v3 с тактовой частотой 2.8 ГГц.

Что же касается качества интернет-соединения, то мы предоставляем пользователям хостинга гигабитный канал передачи данных. Каждому клиенту на VDS/VPS обеспечиваем пропускную способность до 100 Мбит/сек.

За безопасность, размещённых на хостинге веб-ресурсов, отвечает двухконтурная система DDoS-защиты, которую обеспечивают партнёрские центры очистки трафика. В отличие от многих конкурентов, на VDS/VPS мы бесплатно защищаем не отдельные 1 или 10 Мбит/сек, а полную полосу пропускания — 100 Мбит/сек. И на данный момент эта услуга бесплатна и доступна на всех тарифах.

Где гарантии того, что пользователь получает полный объём услуг?

Оверселлинг — это ситуация, когда провайдер продаёт больше ресурсов (прежде всего, оперативной памяти и лимитов процессора), чем реально есть. Это делается в надежде на то, что клиенты не будут использовать заказанные мощности в полном объёме.

Конечно, полностью исключить оверселлинг по экономическим причинам мы не можем. Поэтому на нашем хостинге оверселлинг распространяется только на ресурсы процессора, не затрагивая дисковое пространство и оперативную память. Таким образом, удаётся снизить цены на услуги без потери производительности для клиентов.

На нашем хостинге оверселлинг фактически не оказывает влияния на пользователей, ведь мы чётко разграничиваем ресурсы для каждого из них. На веб-хостинге за это отвечают встроенные инструменты CloudLinux. А на VDS/VPS — автоматически выставленные лимиты для распределения гостевых систем на ноде таким образом, чтобы они не занимали более 70% от его объёма ресурсов.

В защите прав пользователей на положенные серверные мощности есть и большая доля ручной работы. Нам приходится тщательно следить за нагрузкой и выстраивать гибкие алгоритмы утилизации ресурсов CPU и RAM.

Как вы гарантируете, что пользователи получают хостинг и VPS сервер именно на NVme дисках? Ведь это никак не проверить.

Основную часть нашего серверного оборудования составляют SSD накопители с интерфейсом NVMe. Диски Intel Optane 900P входят в число наиболее высокопроизводительных и надёжных моделей NVMe из представленных сегодня на рынке. Именно они исполняют роль кэширующего буфера, что позволяет максимально увеличить скорость обработки данных пользователей.

Физически проверить это действительно непросто. Зато можно без труда измерить скорость диска и другие базовые параметры VDS сервера. В свободном доступе есть достаточное количество утилит для выполнения такого тестирования.

Надо учесть, что мощности дисков равномерно распределяются между нодами.  Поэтому данные тестирования корректней сравнивать не с заявленными параметрами оборудования, а с результатами измерения производительности VDS у других провайдеров с NVMe накопителями.

В случае обновления серверного оборудования, нужно ли будет доплачивать тем, у кого вечный тариф?

Нет, доплачивать ничего не нужно. Все обновления оборудования и другие технические нововведения для владельцев вечных тарифов будут бесплатным бонусом к уже существующим преимуществам.

Перейдём от «железа» к «софту». Скажите, почему ваш виртуальный хостинг работает на CloudLinux? В чём преимущества этой операционной системы?

CloudLinux хорош тем, что позволяет решить проблему изоляции пользователей друг от друга на shared-хостинге. Входящая в него технология LVE (Lightweight Virtual Environment) разграничивает системные ресурсы сервера, чтобы «соседи» пользовались только отведёнными им по тарифу объёмами дискового пространства, оперативной памяти, лимитов процессора и так далее.

Другие встроенные инструменты Cloudlinux (например, MySQL Governor, GRSecurity) положительно влияют на сайты, размещённые на веб-хостинге — повышают их производительность, стабильность и безопасность работы.

В чём плюсы технологии LSAPI? Почему выбрали именно её?

Этот модуль обработки PHP — разумный компромисс между возможностями веб-серверов Apache и Nginx. LSAPI устанавливается в пару кликов и дает пользователю хостинга ряд преимуществ. Среди них:

• Лучшая производительность  — до 50% больше, по сравнению с модулем mod_PHP.
• Вариативность настройки — через конфигурацию веб-сервера или файл .htaccess.
• Возможность работать с динамическим контентом через файл .htaccess и модуль mod_php для PHP-скриптов.

Почему выбор виртуализации для VDS пал именно на KVM, а не OpenVZ или XEN?

Фактически OpenVZ – это не полноценная система аппаратной виртуализации, а продвинутая версия виртуального контейнера. Она ограничивает возможности выбора ОС — работать можно только с Linux. К тому же все пользователи «виртуального сервера» на OpenVZ используют одно ядро Linux, без возможности как-либо изменить настройки сетевых и системных параметров.

Гипервизоры KVM и XEN позволяют полностью эмулировать работу физических выделенных серверов. Можно устанавливать любую ОС — Linux, Windows, macOS, FreeBSD и другие. Каждому пользователю выделяется изолированная файловая система, определённое дисковое пространство, объём оперативной памяти и другие ресурсы.

При схожести основных характеристик, KVM в целом более популярен, чем XEN. Следовательно, с ним проще работать как нам, так и пользователям.

Есть у KVM и другие существенные плюсы:

• Гипервизор изначально включён во все ОС на ядре Linux, начиная с версии 2.6.20.
• Поддержкой ПО занимается компания Red Hat — мировой гигант IT-индустрии.
• KVM распространяется по бесплатной лицензии GNU, что положительно сказывается на конечной цене VDS.

Как обеспечивается защита пользователей от DDoS-атак? Каким образом всё реализовано?

Нашу «линию обороны» от DDoS условно можно разделить на три основных эшелона. Первый и второй — автоматические фильтры на стороне двух внешних центров очистки, перехватывающие вредоносный трафик на всех семи уровнях модели OSI. Третий — настраиваемые вручную фильтры на нашем собственном шлюзе. Последние часто приходится калибровать индивидуально для отдельных сайтов.

Список отраженных DDoS-атаки за начало ноября 2021.

В таком деликатном деле, как отсеивание нелегитимного трафика, способного нарушить работу веб-сервиса, применяется весь наш прошлый опыт борьбы с DoS и DDoS-атаками. Но результат стоит этих усилий. Ведь даже самые «алертные» клиенты (например, игровые провайдеры), которые обычно постоянно находятся под атаками конкурентов и часто меняют хостеров, в итоге остаются с тем, кто может реально обеспечить им защиту.

Подвергается ли нападениям собственная инфраструктура?

Регулярно и всеми возможными способами. Как и любой более-менее значимый интернет-ресурс. Но надёжность инфраструктуры хостера измеряется не масштабом атак на него, а умением от них защититься. О результатах нашей «обороны» красноречиво говорит тот факт, что за всё время существования проекта, серверы Eternalhost практически не уходили на даунтайм из-за DDoS-атак.

Почему DDoS-защита у большинства конкурентов платная, а у вас бесплатная? Чем продиктовано такое решение?

Вопрос резонный. Реально работающая DDoS-защита — дело индивидуальное и крайне трудозатратное. Ведь, кроме автоматической настройки фильтров на уровне центра очистки трафика, приходится также настраивать ручную фильтрацию легитимного трафика. Для некоторых сайтов этот процесс может занимать до нескольких дней.

Сделать защиту бесплатной — наш сознательный маркетинговый ход. Это реальное преимущество вечного хостинга, за которое пользователи всегда проголосуют рублём. А на таком высококонкурентном рынке важно иметь возможность выделиться в позитивном ключе с самого старта. Хотя, возможно, с развитием компании тонкая настройка DDoS-защиты и станет платной опцией.

Многие пользователи жалуются на неудобство пользования панелью управления хостингом ISPmanager. Как вы собираетесь решить эту проблему?

Нам уже приходилось сталкиваться с жалобами на эту проблему. К сожалению, совсем отказаться от биллинга ISPmanager в ближайшее время не получится — достойных вариантов по соотношению цена/качество на рынке не так уж и много.

Мы пошли другим путём. Выявили наиболее неудобные и слабые места панели с точки зрения пользовательского опыта. Например, отсутствие нормальной адаптации ISPmanager к мобильным устройствам. После чего разработали её новый фронтенд, с учётом всех предыдущих пожеланий клиентов.

Вид нашей новой панели управления хостингом (альфа-версия).

Функциональность панели сохранилась в полном объеме, а внешний облик кардинально изменился и стал интуитивно понятен. В скором времени мы презентуем улучшенный вариант биллинга всем пользователям Eternalhost.

С учётом последних новостей от компании ISP, которая объявила о существенном росте цен на свои продукты, мы вынуждены задуматься о поиске альтернативы для ISPmanager. Ведь теперь в одной ценовой категории с новым ISPmanager 6 оказались и его более «продвинутые» конкуренты.

Для того чтобы пользователи могли сами выбрать вариант, наиболее приемлемый с финансовой и технической точки зрения, мы хотим расширить список доступных у нас панелей управления услугами хостинга. В ближайших планах — добавление на виртуальный хостинг популярной панели cPanel. Она схожа по функционалу с ISPmanager, но имеет более удобный интерфейс и ряд дополнительных опций.

Ещё один животрепещущий вопрос про панель управления услугами, на этот раз биллинга. В графе «Действует до» можно увидеть конечный срок — «2033 год». А как это соотносится с вашим предложением «хостинг навсегда»?

Действительно, в биллинг-панели указана конкретная дата, но это совсем не означает, что после 2033 года действие вечного тарифа прекратится. Эта цифра — просто формальность, связанная с техническими ограничениями в продуктах ISPsystems. Графу «Действует до» в BILLmanager сейчас нельзя оставить незаполненной. Но в дальнейшем представители компании разработчика обещали добавить такую возможность.

В данный момент мы «выкрутили» этот показатель на возможный максимум. По истечении обозначенного времени, дата в графе автоматически исчезнет, либо снова будет перенесена на значительный срок. Для владельцев вечных тарифов это в любом случае ничего не изменит.

Поддержка круглосуточная? Сколько времени уходит на ответ в тикете?

Техническая поддержка на нашем хостинге действительно круглосуточная. Команда специалистов (в том числе и администрация) посменно мониторит обращения 24 часа в сутки. Ведь веб-ресурсам клиентов срочная помощь может понадобиться вне зависимости от времени дня и ночи.

Реагируем на запросы (тикеты) оперативно: в среднем от 3 до 10 минут. Хотя, по сложным проблемам, ответ может немного затянуться.

А что насчёт качества техподдержки? Какие вопросы она решает, а какие нет?

Техническая поддержка — один из приоритетов для компании. И эта та часть нашей работы, которая реально видна снаружи. Чтобы оценить качество помощи специалистов техподдержки, достаточно почитать отзывы тех, кто уже пользуется услугами хостинга.

Наш принцип в работе с клиентами — ни один запрос не должен остаться без ответа. Приоритетом считается устранение сбоев в функционировании сайтов, а также исправление ошибок на уровне сети. Но и с текущими задачами всегда стараемся разобраться в индивидуальном порядке.

Конечно, мы не берём полностью на себя решение всех проблем пользователей хостинга. Например, не исправляем «кривой» код сайта, неработающие скрипты, программы или ошибки в CMS. Однако специалисты техподдержки обязательно подскажут, где именно искать верное практическое решение. В последнем очень помогают руководства из нашей Базы знаний, которую мы регулярно пополняем свежими статьями.

Поддержка на вечном хостинге такая же, как на тарифах с помесячной оплатой или есть отличия?

Уровень технической поддержки для всех клиентов одинаковый. У нас нет дискриминации по «тарифному» признаку.

DDoS-атаки бывают разные. Под все ли рассчитаны стандартные средства защиты? Как вы решаете проблемы пользователей, которых «ддосят» особенно мощно?

Не будем плодить мифы — абсолютной защиты от DDoS-атак в мире сегодня не существует. При наличии чёткой цели и определённого бюджета, положить можно практически любой сайт.

Пример отраженной DDoS-атаки (UDP).

Наша задача — создать действенный алгоритм профилактики DDoS-атак, а в особо «тяжёлых» случаях, настроить такую защиту индивидуально для конкретного ресурса.

Последнее ярко выделяет Eternalhost на фоне других хостинг-провайдеров. Мы реально настраиваем DDoS-защиту, в зависимости от ситуации с текущими угрозами. Если сайт клиента часто подвергается нападениям, то находим способы отсечь типы трафика, которые представляют потенциальную угрозу.

У вас есть бесплатный перенос сайта. Как можно быстро перенести сайт на ваш хостинг?

Да, есть. Но только для новых клиентов, чтобы они могли с ходу оценить, как у нас всё работает. На приобретённый веб-хостинг или VDS/VPS можно бесплатно перенести до 5 сайтов от другого хостера.

Для бесплатного переноса сайта на хостинг Eternalhost есть несколько базовых условий.

1.   Хостинг, с которого будет выполняться перенос, должен быть платным. На бесплатные или условно-бесплатные площадки предложение не распространяется.
2.   Бесплатный перенос с одного виртуального сервера на другой возможен только, если на исходном VDS/VPS и на новом сервере Eternalhost установлена панель управления ISPmanager.
3.   Нужно убедиться, что на новом веб-хостинге или VDS/VPS есть достаточно пространства, чтобы разместить сайт.

Текущие клиенты могут сами разместить сайты на нашем веб-хостинге с помощью пошаговой инструкции, опубликованной в Базе знаний. Или заказать эту услугу за небольшую плату через техподдержку.

С хостингом Eternalhost мы уже познакомились. Теперь хотелось бы поговорить о будущем. Опишите вкратце, как вы оцениваете ближайшие перспективы самой идеи вечных тарифов и вашего хостинга в частности.

За будущее идеи «хостинга навсегда» можно быть спокойным.  Во-первых, в условиях постоянно увеличивающейся конкуренции на этом рынке, провайдеры будут стараться развивать любое новое направление. Во-вторых, жизнеспособность нашей бизнес-идеи показала сама практика. С того момента, как мы впервые представили вечные тарифы публике в 2018 году, подобные предложения появились даже у ведущих провайдеров мобильной связи, инвестиционных компаний и банков.

Что же касается ближайших планов развития компании, то подробности я бы раскрывать не хотел из соображений сохранения коммерческой тайны. Скажу только, что сейчас у нас в разработке находятся несколько многообещающих проектов, которые дадут пользователям Eternalhost новые возможности, не представленные у других провайдеров России и в мире.