Интернет-магазин: проверяем 6 ключевых пунктов перед открытием

Содержание

1. Корзина и доставка
2. Обратная связь
3. Безопасность
4. Дизайн, контент, функциональность
5. SEO и аналитика
6. Блог и социальные сети
7. Заключение

Когда наступает момент запуска онлайн-торговли, мысли владельцев сосредоточены на десятках практических мелочей одновременно. Однако, финальная предстартовая проверка ресурса в них часто не входит. И это ошибка с самыми серьёзными по масштабам последствиями.

Многие ошибочно полагают, что главное — наполнить сайт товарами и как можно быстрей начать, а клиенты найдутся сами. Технические составляющие, оптимизация страниц, удобство навигации в большинстве случаев переходит на второй план. Правда, такие сервисы обычно закрываются буквально через полгода ввиду убыточности.

Шаг 1: заказы, корзина и список пожеланий

Взаимодействие с клиентом — важнейшая часть работы интернет-магазина. Это настоящий «хлеб» владельца сайта. Ведь без нормально работающей торговой части, нельзя и помышлять об успехе в интернет-коммерции.

Бренд наручных швейцарских часов MVMT выбрал одну из самых действенных формул CTA — «Купить сейчас».

Чтобы сделать площадку максимально дружелюбной, проверьте ее по чек-листу тестирования сайта на ряд важных показателей.

1. Наличие в каталоге кнопок CTA (call to action), призывающих к действию: «Купить», «В корзину» и т.д. Это удобный способ добавлять продукт, не переходя в карточку товара.
2. Правильное расположение корзины — вверху, в правом углу. Плюсом будет интерактивность значка — при наведении курсора он меняет оттенок или выводит сумму заказа.
3. Наличие блока «Похожие товары». Эта внутренняя перелинковка карточек продукции не только влияет на продвижение ресурса, но и позволяет клиенту ознакомиться с ассортиментом.
4. Наличие фильтров товаров. Они помогают быстро найти нужную позицию, не пересматривая весь каталог. Расширьте параметры фильтрации, чтобы посетителю было удобнее ориентироваться на сайте.
5. Удобные способы доставки. Предложите несколько вариантов, а по возможности, сделайте ее бесплатной при заказе на определенную сумму. Плюсом будет показ приблизительной даты и времени прибытия покупки.
6. Простота и удобство формы регистрации на сайте. Это важно для того, чтобы пользователь оставил о себе как можно больше данных, что позволит из потенциального клиента сделать постоянного. Разрешите регистрацию через социальные сети и не забудьте оставить благодарственное письмо в конце.
7. Возможность составлять «список желаний» (wish list). Выводите его клиентам в рекомендациях при каждой покупке. В большинстве случаев такую функцию предоставляют CMS, разработанные специально для интернет-магазинов.
8. Наличие информации о скидках и акциях. Размещать ее лучше на главной странице, чтобы посетители точно заметили.
9. Регулярная отправка почтовых рассылок с новостями о новых товарах и акциях зарегистрированным пользователям.
10. Наличие нескольких способов оплаты. Например, электронный кошелек, наличные или банковская карта.

Шаг 2: поддержка связи с посетителями

Для выигрыша в гонке за внимание покупателей в Сети мало иметь хороший ассортимент и приемлемые цены. Нужно дать уверенность, что продавец слышит и понимает реальные нужды потенциальных клиентов.

В интернет-магазине американской компании Timberland нашли сразу две возможности получить обратную связь.

Предоставьте клиенту несколько способов получить консультацию или найти ответы на интересующие вопросы. Действенными способами обратной связи с клиентами могут быть следующие элементы на сайте:

• онлайн-консультант;
• запрос в службу поддержки;
• номер телефона компании, адрес e-mail;
• обратный звонок;
• FAQ;
• просьба оставить отзыв;
• ссылки на социальные сети.

Стоит позаботиться и о настройке почтовых оповещениях после покупки. Вот что можно включить в подобное письмо:

• квитанция;
• фото приобретенного товара, а также ссылки на продукцию, интернет-магазин и специальные предложения;
• просьба оставить отзыв;
• предложение о покупке скидочной или подарочной карты;
• место, дата и время доставки;
• ссылка для отслеживания доставки;
• инструкция по возврату;
• благодарность за покупку.

Шаг 3: безопасность и антиспам

Этому вопросу следует уделить особое внимание, так как без защиты информация, оставленная клиентами, может стать доступной для всех или попасть в руки мошенников. Вот что требуется проверить:

1. Наличие защитных плагинов на CMS. Например, на WordPress это iThemes Security, Sucuri Security или Wordfence.
2. Создание бэкапов. Если платформа часто обновляется или содержит большой объем информации, делать резервное копирование нужно ежедневно. Так появляется возможность восстановить сайт при его поломке.
3. Антиспам. Он защитит от сомнительной рекламы, портящей репутацию компании, и от пустых регистраций, искажающих статистику. Для этого можно нанять модератора, установить автономный или облачный антиспам. Например, Cleantalk.
4. Установка фильтрации трафика от DDoS-атак. Лучше заранее предостеречь свой ресурс от конкурентов, желающих вывести из строя ваш интернет-магазин. Такие сервисы помогают вовремя заметить паразитные запросы и защититься от них.

Сайты, размещенные на Eternalhost, автоматически защищены от DDoS-атак почти любого уровня сложности. Причем, в отличие от большинства хостеров, делается это без дополнительных доплат.

Шаг 4: тестирование дизайна, контента и функциональности

По внешнему виду платформы посетитель определяет, остаться на ней или найти другую. На их решение влияет удобство площадки, интерфейс и оформление.

Богатый ассортимент с разбивкой по брендам — не преграда навигации, когда есть «хлебные крошки».

Для оценки качества и функциональности сайта устройте быстрое тестирование по следующим пунктам.

1. Логотип. Хороший лого повышает уровень компании в глазах клиентов и выделяет ее среди конкурентов. Он должен ассоциироваться со сферой деятельности интернет-магазина, а также вызывать положительные эмоции у посетителей и быть «к месту».
2. Минимализм. Сложно ориентироваться на странице со множеством лишних деталей и блоков. Чтобы пользователь остался на сайте и ознакомился с товаром, придерживайтесь лаконичного дизайна.
3. Главная страница. Основная ее задача — проводить клиента вглубь площадки, к интересующему товару. Поэтому стоит выводить на ней первостепенные разделы, чтобы клиент легко могу найти то, что ему нужно.
4. Карточки товаров. Здесь размещается вся информация по конкретной продукции: фото, описание, характеристики, точное название и цена. Можно добавить отзывы и данные о гарантийном сроке, чтобы повысить доверие к интернет-магазину.
5. Поисковая строка. Она должна располагаться на самом видном месте и содержать подсказку ввода.
6. «Хлебные крошки». Это совокупность ссылок, которая наглядно показывает путь от страницы, где находится клиент, до главной. Такие ссылки не только облегчают навигацию, но и ускоряют индексирование поисковыми роботами.
7. Контактная информация. Обязательно наличие номеров телефона или других быстрых способов связаться с администраторами магазина.
8. Отсутствие орфографических, пунктуационных и прочих ошибок. Грамотные тексты повышают доверие к компании и поддерживают ее престиж в глазах потенциальных клиентов.
9. Кроссбраузерность и адаптивность. Правильная вёрстка — важный пункт, предотвращающий потерю посетителей. Проверьте, чтобы сайт правильно открывался в основных браузерах: Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox. Заодно посмотрите, как выглядит платформа на экранах с различным разрешением: компьютере, ноутбуке, планшете и смартфоне.

Шаг 5: проверка SEO и аналитики

Чтобы клиенты нашли интернет-магазин, необходимо позаботиться о его поисковом продвижении, а также подключить сервисы аналитики для сбора статистики посещений.

Итак, проводим проверку по чек-листу SEO и аналитики сайта на:

1. Сбор и кластеризацию семантического ядра по тематическим разделам. Это комплекс поисковых запросов по теме, найти которые можно вручную, либо с помощью специализированных сервисов. Например, Яндекс.Вордстат или Google Keyword Planner. Именно по этим ключевым словам потенциальные клиенты будут переходить на сайт.
2. Подключение Яндекс.Метрики и Google Analytics. Сервисы помогут отследить, что происходит на сайте. Для начала можно настроить цели на сбор статистики по переходам в корзину или на страницу платежей. Таким способом легче понять, откуда приходят пользователи, каково их поведение на площадке.
3. Наличие метатегов — HTML-тегов, указывающих на дополнительные данные о странице. Для облегчения работы можно подключить автоматическое создание Title и Description для категорий и товаров. Важно, чтобы не было дублирования содержимого этих тегов на разных страницах.
4. Оптимизацию изображений. Они должны подходить по смыслу к текстовой составляющей, а также иметь «альты» — краткие описания того, что изображено на иллюстрациях.
5. ЧПУ (SEF) — человеко-понятный URL. Адрес страницы не должен иметь вид случайного комплекса цифр или букв. Это полноценное название, написанное кратко и транслитом, которое внятно считывается пользователем из адресной строки.
6. Настройку robot.txt. Это обычный текстовый документ, в котором даны рекомендации для поисковых ботов о том, какие страницы или файлы необходимо проверить. Запретите в нём индексацию административных и лишних страниц, а также дублей.
7. Наличие карты сайта (Sitemap). Это и путеводитель, и каталог обновлений сайта для поисковиков. Чтобы индексация прошла быстрее, вручную отправьте ссылку на карту сайта в каждую поисковую систему. Не забудьте добавить путь к карте в файле robot.txt.
8. Наличие фавикона (Favicon). Это иконка сайта, отображаемая возле заголовка во вкладке браузера. Для его установки достаточно зайти в корневую систему сайта (часто это папки public_htm или htdocs) и загрузить туда файл favicon.ico.
9. Добавление сайта в панели вебмастеров. К ним относится Яндекс.Вебмастер и Google Search Console. Они позволяют оперативно решать сложности, возникшие на сайте. Например, попадание под фильтр. А также следить за индексированием и получать отчеты по статистике из поисковых систем.
10. Проверка на наличие дублей. Сделать это можно с использованием инструментов для вебмастеров или специализированных сервисов. Например, программа Netpeak Spider ищет дубли не только страниц, но и текстовой составляющей, а также метатегов и заголовков.

Шаг 6: ведение блога и социальных сетей

Повысить ценность сайта и выделиться среди конкурентов поможет блог компании и группы в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram, Facebook. Это необязательный пункт — даже многие крупные интернет-магазины не имеют своих блогов и активных аккаунтов в соцсетях. Однако те, кто хочет совместить платную рекламу и естественное поисковое продвижение с качественным информированием клиентов, должны уделять внимание этому направлению деятельности.

Блог знаменитого бренда одежды Free People выходит далеко за рамки своей коммерческой тематики.

Чтобы укрепить свой бренд, размещайте:

• новости компании;
• описания новых и популярных товаров;
• тематические опросы для ЦА;
• тематические тексты о сфере, на которую направлен интернет-магазин;
• отзывы покупателей;
• обучающие материалы и инструкции;
• прямые веб-трансляции.

Заключение

Проверка интернет-магазина позволит избежать серьезных затрат в будущем на решение проблем с площадкой. Перед запуском обязательно проверьте ресурс по чек-листу анализа сайта по следующим разделам:

1. Корзина и доставка;
2. Обратная связь с клиентами;
3. Безопасность;
4. Дизайн, контент, функциональность;
5. SEO и аналитика;
6. Ведение блога и социальных сетей.

Тщательно проверив все пункты, владелец сайта сможет сделать достойную презентацию компании с момента старта и легко привлечь новых клиентов.

Качественный хостинг — основа успеха в интернет-коммерции! Выбирая Eternalhost, вы получаете надежного хостинг-партнера с круглосуточной тех. поддержкой, быстрыми SSD-дисками и бесплатной защитой от DDoS!